Queres devolver um produto? Nesta página tens a informação de que precisas.
Se tiveres alguma dúvida, podes sempre contactar-nos através do e-mail: [email protected]
Seja qual for o motivo, pedimos-te que nos envies os produtos juntamente com o formulário de devolução preenchido. Se pretenderes ser reembolsado da tua encomenda, isso será feito pelos mesmos meios utilizados para o pagamento da encomenda inicial.
Por razões de saúde e higiene, a Yugen Beauty não aceita a devolução de produtos usados, abertos ou não selados.
Para que o serviço seja mais rápido, os artigos devem ser devolvidos na sua embalagem original e, se possível, na mesma caixa em que foram enviados. Se tal não for possível, agradecemos que embales os produtos na melhor embalagem possível para evitar problemas durante a devolução.
Correio eletrónico: [email protected]
Um e-mail de confirmação informa-te de que a tua encomenda foi recebida e que a tua encomenda foi processada. Todas as trocas serão enviadas por correio normal.
Na Yugen Beauty, oferecemos aos nossos clientes a possibilidade de devolverem as suas encomendas. O cliente pode solicitar o reembolso do produto adquirido.
O prazo máximo para solicitar uma troca por outro produto ou o direito de retratação é de 14 dias de calendário a contar da data de receção da encomenda. Após este período, a Yugen Beauty não aceitará devoluções. Por razões de saúde e higiene, a Yugen Beauty não aceita a devolução de produtos usados, abertos ou não selados. Não serão aceites produtos que tenham sido batidos ou danificados, que não tenham a embalagem/caixa/estojo original ou que não tenham qualquer elemento ou acessório.
Em caso de troca ou devolução de uma encomenda por vontade expressa do cliente, devido à não entrega no prazo de 15 dias após a expedição, à não entrega no domicílio do cliente por ausência do cliente ou por outros motivos alheios à Yugen Beauty, o cliente suportará os custos directos da devolução da mercadoria, acrescidos dos custos de envio da mercadoria.
Se quiseres trocar ou devolver um produto, segue estas instruções:
1) Contacta o serviço de apoio ao cliente por correio eletrónico: [email protected]
2. Embala o(s) produto(s) no mesmo estado em que o recebeste. A Yugen Beauty enviará o estafeta para a tua morada para a recolha.
3. Depois de receberes os produtos, os funcionários da Yugen Beauty verificam-nos e, se tudo estiver correto, procedem à sua troca ou devolução.
O reembolso do valor das devoluções será efectuado através do mesmo canal que o cliente seleccionou como forma de pagamento no momento da realização da encomenda.
Por motivos alheios à nossa vontade, é possível que recebas um produto com um defeito de fabrico ou em mau estado. Assim que verificares que o produto está defeituoso, contacta o nosso serviço de apoio ao cliente e informa-nos do incidente. Assim que nos contactares, informar-te-emos sobre o procedimento para a substituição do produto defeituoso.
Caso o motivo da devolução seja o facto de o produto estar danificado ou ter um defeito de fabrico, a Yugen Beauty pagará os custos de envio da devolução.
Não aceitamos devoluções de produtos que tenham sido abertos ou usados, exceto se estiverem danificados ou com defeito.
Tem em atenção que deves conservar a fatura da encomenda para qualquer devolução.
É possível que o produto seja danificado durante o manuseamento ou o transporte. Para identificar possíveis danos causados pelo transporte, a Yugen Beauty recomenda aos seus clientes que verifiquem a embalagem no momento da receção para identificar possíveis pancadas ou danos no exterior da embalagem.
No caso de a mercadoria apresentar sinais evidentes de ter sido danificada durante o transporte, o cliente tem o direito de rejeitar a mercadoria no momento da receção, informando o transportador do motivo da não aceitação.
